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기업트위터 품질이 브랜드충성도에 미치는 영향연구/교육과학기술부 - 황재훈
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13-09-02 18:02
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황재훈(경영학부, Jae hoon Whang)
기업트위터 품질이 브랜드충성도에 미치는 영향연구/교육과학기술부
A Study on the Effect of Corporate Twitter Quality on Brand Royalty
Summary:
소셜네트워크서비스(SNS)의 대표적인 서비스인 트위터를 통한 소셜 미디어의 활용성과를 기업관점에서 파악하고자 함으로써 향후 기업이 SNS를 통해 제공하는 고객서비스 품질 발전을 위한 가이드라인을 제시함.
To provide a guideline for improved customer service qualtiy of corporate through social network services including Twitter
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